Perles de l'accueil

Jeudi 16 novembre 2006 4 16 /11 /2006 17:32

Perles de l'accueil #1

« Bonjour, je voudrais joindre Josette Martin

-C’est à quel sujet ?

-Comment ça à quel sujet, je suis actionnaire mademoiselle, et j’ai des questions à lui poser

-D’accord, pour ça elle souhaite que vous lui envoyiez un mail, je vous donne l’adresse ?

-Un quoi ?

-Un mail, monsieur, un courrier électronique

-Eh ben voilà, parlez français et tout le monde se comprendra mieux, nous parlons une belle langue mademoiselle, il serait dommage de la ternir.

-…

-Elle veut pas me parler ?

-C’est la demande qu’elle m’a faite, pour les questions des actionnaires elle a beaucoup d’appels en ce moment et elle souhaite que les demandes soient formulées par mail [ouais paske d’abord je dis « mail » et je t’emmerde]

-Et son adresse c’est comment

-Alors c’est jmartin

-Attendez, vous allez trop vite

-Alors J

-oui

-M

-oui

-A

-oui

-R

-oui

-T

-oui

-I

-oui

-N

-oui

-@ [prononcé ‘at’]

-Et comment vous l’écrivez, ça ?

-Non, monsieur, ‘at’ c’est ‘arobase’, le petit ‘a’ dans l’escargot, il ne faut pas l’écrire

-Mais parlez français bon sang, ‘arobase’, je comprends

-Ensuite c’est société-truc.com

-Vous allez trop vite mademoiselle, ensuite c’est ?

-C’est le nom de la société avec un tiret entre les deux mots, S.O.C.I.C.E.T.E-T.R.U.C

-Oui

-.com

-Je répète martin@société-truc.com, c’est ça ?

-Non, il y a un ‘j’ devant ‘martin’

-Et c’est quoi ce J ?

-C’est le prénom, Josette

-Ah oui, merci

-Je vous en prie, monsieur, bonne soirée »

Aaaaaaaaaaaaaaaaah !!!!!!!!

Par Fantomette - Publié dans : Perles de l'accueil
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Mercredi 4 avril 2007 3 04 /04 /2007 09:56

Perles de l'accueil #2

« Fantomette, bonjour

-Ah bon, vous n’êtes pas Julie ?

-Non, je suis Fantomette

-Je vous appelle parce que j’ai reçu un mail

-Oui ?

-C’est signé Julie

-Oui ?

-C’est au sujet d’une réunion le 12

-Oui ?

-Elle est pas là Julie ?

-Non

-Je peux l’appeler quand ?

-Au même numéro dés 16h45

-Ah… C’est trop tard, je fais comment ?

-Vous faites comment pour quoi ? Je vais vous demander de me préciser la raison de votre appel

-Le mail me dit que ma salle est modifiée

-Oui ?

-C’est pour savoir si ma salle est modifiée, je dois envoyer un mail…

-Oui ? Soyez plus précise svp.

-Je dois envoyer un mail aux participants avec la salle de la réunion et comme votre collègue m’envoie un mail pour me dire que la salle a changé, je voudrais savoir quel n° de salle j’écris dans mon mail.

[je retrouve le mail envoyé]

-Ma collègue vous a envoyé un mail qui dit « Veuillez prendre note que la salle a changé, pour cause de travaux, votre réunion du 12 avril de 17h30 à 20h prévue salle 4 est transférée en salle 7 ».

-Et alors ?

-Votre réunion sera en salle 7 madame.

-Vous êtes sûre ?

-Oui

-Sûre, je vais pas devoir changer mon mail moi après, hein ?

-Oui

-Non mais vous êtes sûre, hein ? C’est pas en 4 ?

-MADAME, ma collègue vous a écrit que votre réunion SERA TRANSFEREE de la salle 4 à la salle 7, ALORS votre réunion N’A PAS LIEU en salle 4 MAIS EN SALLE 7, c’est CLAIR, non ?

-C’est pas la peine de me parler sur ce ton, j’ai mal compris c’est tout… »

Faut des nerfs d’acier parfois…

Par Fantomette - Publié dans : Perles de l'accueil
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Mercredi 18 avril 2007 3 18 /04 /2007 15:53

Perles de l'accueil #3

En poste au siège social d’une chaîne hôtelière...

« Hôtels Truc bonjour

-Bonjour, je voudrais parler à M. Baignoire

-Oui, vous avez composé son n° direct mais son poste est désactivé, il ne doit pas être présent, c’est à quel sujet ?

-C’est pour un soutient-gorge

-Pour un… Vous pourriez me préciser pour que je voie vers lequel de ses collègues vous rediriger ?

-Il me dit que j’ai oublié mon soutient-gorge alors qu’on me l’a volé et je veux qu’il me le rembourse

-Vous souhaitez lui parler à lui personnellement ou à un de ses collègues ?

-C’est à dire que c’est lui qui m’écrit des lettres alors je préfèrerais lui parler à lui mais si c’est un de ses collègues, moi ça me dérange pas

[Qu’est-ce que c’est que cette histoire…]

-Oui, je vais voir

-C’est quand j’étais à l’hôtel que mon soutient-gorge a disparu mais moi je suis sûre que je l’ai pas sorti alors je dis qu’on me l’a volé et je veux qu’il me le rembourse.

-…

-C’était à Barcelone

-Ecoutez madame, c’est un peu confus, on va tout reprendre, soyez précise, à qui souhaitez-vous parlez et à quel sujet ?

-Bon, alors j’étais en vacances dans un de vos hôtels à Barcelone, et en partant je me suis rendu compte qu’un de mes soutien-gorge avait disparu alors que je l’ai pas mis et je sais que je l’ai pas sorti de ma valise, donc je crois que le personnel de l’hôtel me l’a volé, alors j’ai écrit une lettre à M. Baignoire mais il me répond et me dit que je l’ai oublié alors qu’on me l’a volé, je l’ai jamais sorti de ma valise, je veux être indemnisée, c’est clair, là ?

-Oui, madame, je vous mets en relation avec le service clientèle »

Je vous cache pas que j'espérais plus croustillant...

Par Fantomette - Publié dans : Perles de l'accueil
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Mardi 26 juin 2007 2 26 /06 /2007 11:00

Perles de l'accueil #4

En décrochant, je vois que l’appel revient d’un poste qui a pas répondu. Le poste est celui de la collègue avec qui je fais les carrés de tissu (mais pas aujourd'hui) (appelons-la Marguerite pour le côté champêtre et préservons ainsi son anonymat) et qui a du travail ras-la-gueule pour le moment.

« MaBoîte Bonjour,

-[énervé] Marguerite répond toujours pas ? C’est Cyril, j’ai besoin de lui parler

[je le reconnais, il est infect avec les gens, c’est un gros con dont je ne préserve pas l’anonymat qui a appelé un peu plus tôt dans la journée pour avoir Marguerite, j’ai transmis qu’elle le rappelle, elle ne l’a pas rappelé]

-Non, vous revenez de son poste.

-Oui, je sais, c’est elle que j’ai appelée, j’ai pas cherché à appeler le standard, ça sert à rien le standard

-Monsieur, un peu de délicatesse, quand vous êtes en communication avec un standard, ne dîtes pas que le standard ne sert à rien

-Mais si, ça fait longtemps que je passe plus par les standards, j’appelle les gens directement, moi, je sais que ça sert à rien, j’ai demandé au standard qu’elle me rappelle, résultat : elle m’a pas rappelé

-J’ai transmis le message, monsieur, si elle ne vous rappelle pas vous ne pouvez pas me mettre en cause

-Bon, dites-lui qu’elle me rappelle

-Cher Cyril, le standard ne servant à rien, je suis au regret de ne pas transmettre votre message à Marguerite »

Je lui ai raccroché au nez à ce mal-élevé.

Ce qui est marrant, c’est que c’est un mec qui doit passer au siège un de ces jours et qu’un de mes collègue l’a eu en ligne ce matin, il a été aussi malpoli avec lui qu’avec moi, et le collègue en question s’est juré de le remettre à sa place quand il pointerait son nez au bureau, il va se mettre toute la société à dos ce con !

Par Fantomette - Publié dans : Perles de l'accueil
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Vendredi 7 décembre 2007 5 07 /12 /2007 14:49

Perles de l'accueil #5

Aujourd’hui j’ai la migraine, alors faut pas m’emmerder, je suis chatouilleuse.
Y compris au téléphone.
Je vous rappelle que je travaille dans le prêt-à-porter homme.

« Bonjour mademoiselle, M. Durand société la Ceinture en Folaïe je souhaiterais m’entretenir à la personne en charge de l’achat des ceintures [règle n° 1 : repère le prospect à envoyer péter : il se présente nom + société, dit toujours « je souhaite m’entretenir avec la personne en charge de »]
-On ne fait pas de ceinture, monsieur.
-Ben… Pourtant vous faites de l’homme, vous vendez des pantalons ?
-Oui, mais on ne vend pas de ceintures.
-Mais vous ratez pas mal de ventes alors sur les ceintures…
-Oui, on rate également beaucoup de ventes sur les téléphones portables puisqu’on n’en fait pas non plus, de même que sur les téléviseurs et les fers à repasser.
-Ok, ok, je vois. Je vous remercie, au revoir.
-Au revoir, monsieur »

« Bonjour mademoiselle, voilà je suis Aline de Trucbidule Telecom et j’ai un maaaaagnifique téléphone portable dernier cri à vous offrir à titre personnel, avec appareil photo, internet, télévision et…
-Si c’est à titre personnel je vous invite à appeler les gens à leur domicile et non sur leur lieu de travail, je ne peux donner suite à votre appel.
-Oui, mais… Je… Ah… Bon, au revoir
-Au revoir Aline »

« Bonjour, je suis Julie Dupont de la société Intérim en Folaïe, puis-je m’entretenir avec la personne en charge du recrutement ? Comment s’appelle-t-elle ?
-C’est à quel sujet ?
-C’est pour savoir comment il organise son recrutement, je peux avoir son nom ?
-Non, pour toute proposition de services il ne prendra pas l’appel, il est très sollicité, je vous invite à lui adresser un courrier uniquement.
-C’est monsieur Big Boss ?
-Non, lui c’est le patron, c’est pas son boulot (je jure que ça m’a échappé, je dis jamais ça d’habitude), envoyez un courrier à l’attention du directeur des ressources humaines.
-Et vous parlez toujours aux gens comme ça ?
-Puis-je vous rappeler que c’est vous le prospect en recherche de contacts et que c’est à vous de me convaincre et non l’inverse ? » (elle m’a raccroché au nez) (je n’en espérais pas tant).

« Bonjour, M. Dubois, société Sécurité en Folaïe, je voudrais le gérant s’il vous plaît.
-A quel sujet, s’il vous plaît ?
-Je lui expliquerai
-Si je ne lui annonce pas l’appel il ne le prendra pas, c’est à quel sujet ?
-La sécurité.
-Vous pouvez me préciser ? Vous souhaitez proposer des équipements de sécurité ?
-Ecoutez, vous êtes gérante ? Non. Ca le regarde lui et pas vous, alors vous me le passez s’il vous plaît.
-Non.
-Comment ça ?
-Ecoutez, les appels de prospection il en reçoit 20 par jour et il n’a pas le temps de les traiter alors vous envoyez un courrier ou un email mais vous ne l’aurez pas en ligne. Si vous avez une proposition réellement intéressante, écrivez-lui et croyez bien qu’il sera ravi de reprendre contact avec vous, le cas inverse il n’a pas de temps à perdre au téléphone. Je vous donne son adresse mail ? (je m’en fous, c’est moi qui reçois les mails du patron sur mon PC…)
-Je rappellerai.
-Et vous tomberez sur moi et je vous répèterai la même chose. Au revoir monsieur.
-Oui, oui… Au revoir »

Je vous rassure, ça ne m’empêche pas d’être adorable et souriante avec la maman du patron (qui téléphone souvent) et que quand le patron m’appelle « Fantomette, tu me confirmes que mon vol est prévu à l’heure et part bien du bon terminal ? » dans les 4 minutes j’ai rappelé « Votre vol est prévu à l’heure et partira du terminal 1, et pourriez-vous rappeler votre maman avant le décollage ? ».
Et oui, une grande carrière de lèche-bottes s’ouvre à moi, pis j’ai bossé dans une société d’ingénieurs aux profils très recherchés, et au standard fallait sacrément faire barrage aux « chasseurs de tête » qui appelaient tout le temps pour débaucher les gars, à ce petit jeu, je suis rôdée.
Et j’en tire un plaisir sadique.

Par Fantomette - Publié dans : Perles de l'accueil
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